سياسة الشحن و الاستبدال و الاسترجاع


الطلبات :

  • بعض منتجاتنا مصنوعة يدوياً لذلك ممكن أن يختلف شكل المنتج عن الصورة الموضحة من حيث اللون أو الحجم لإختلاف المنتج من صنف إلى آخر, لذلك تستثنى هذه المنتجات من قائمة الاستبدال او الاسترجاع إلى في حالة الكسر.
  • في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.


الشحن:

  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان موضحا جميع البيانات المطلوبة ويحتوي على الاسم والشارع و رقم البيت والحي ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان قد يؤخر شحن أو توصيل الطلب وعليه فإن المتجر غير مسئول عن بيانات العنوان الغير صحيحه و يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
  • يحق لمتجر ترتل تغير شركة الشحن بما يراه مناسباً حسب الظروف المتاحة.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينة العميل حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول بعد الشحن في حالة تجاوز مدة الطلب 14 يوم يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة المبلغ المالي .
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال 14 يوم من تاريخ الطلب و عدم تواصل العميل مع المتجر يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الشحنة والطلب و يحق للمتجر التصرف بالشحنة.


الاستبدال والاسترجاع:

  • في حالة تلف/كسر/عيب في المنتج يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.